転送
「転送」選択時の動作について詳細な説明を記載します。
Pigeon からの架電を受電した担当者が「転送」を選択すると、コールフローで指定した転送先と通話を行えます。
転送を行ったコールフローは、転送の成功・失敗に関わらず電話連絡を終了します。
転送が行われる流れには、3つの段階があります。
- Pigeon から架電があり、受電した担当者が「転送」を選択
- Pigeon から受電した担当者に再度架電（コールバック）があり、転送開始
- 転送先の担当者が受電し、転送が完了・通話開始
各段階ごとに説明します。
Pigeon から架電があり、受電した担当者が「転送」を選択
Pigeon からコールフローに沿って架電が行われます。
転送元となる担当者は、応答するボタンの中から「転送」が割り振られているボタンを押します。
すると「転送」の応答に割り振られているガイダンスが流れ、自動で切電されます。
Pigeon から受電した担当者に再度架電（コールバック）があり、転送開始
転送元宛に、Pigeon から再度架電（コールバック）が行われます。
転送元がコールバックを受電すると、Pigeon からの転送が開始されます。
この時点で、Pigeon からの転送は「成功」と判断され、連絡履歴にも「成功」と表示されます。
コールバックの受電後、転送元では転送先が受電するまで呼び出し音が流れます。1
転送先の担当者が受電し、転送が完了・通話開始
Pigeon から転送先に架電が行われます。
転送先が受電すると、転送が完了となり転送元と転送先での通話が開始します。
連絡履歴画面
コールバックの受電が行われた場合、連絡履歴は以下の通り表示されます。
- 連絡履歴：成功
- 架電履歴：成功
- 転送履歴：成功
コールバックの受電が行われなかった場合、連絡履歴は以下の通り表示されます。
- 連絡履歴：失敗
- 架電履歴：成功
- 転送履歴：応答なし
※架電中「転送」が選択されたので架電の動作としては「成功」となりますが、コールバックに応答がなく電話連絡は「失敗」と判断されるため
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転送先が通話中の場合や電話番号が間違っていた際は、転送先へ架電できずコールバック中の通話が切電されます。
架電はできたものの転送先が受電しなかった際は、留守番電話に繋がる場合やタイムアウトとなる場合があります。
転送先が受電しなかった際の挙動は、転送先の通信事業者により異なります。
上記いずれの場合も、コールバックの受電は確認できているため、連絡履歴・転送履歴には「成功」と表示されます。