コールフロー
「コールフロー」とは、電話連絡時の架電順やループ回数について管理するための設定要素です。
Pigeon のメニューより「コールフロー」をクリックすることで、コールフローの管理画面に移動が可能です。
「表示名」はリンクになっており、クリックすることでコールフローの詳細を確認できます。
最大ループ回数
コールフローでは、「最大ループ回数」という項目を設定できます。
架電順で最後となる担当者に電話連絡を行ったものの、担当者が電話に出なかった場合等に、再び架電順の先頭から電話連絡をやりなおす機能を「ループ」と呼びます。
「最大ループ回数」とは、ループを何回まで行うかの定義となり、コールフローごとに設定します。
例：架電順が「担当者 01 → 担当者 02」でループ回数「3」の場合
電話連絡は「担当者 01 → 担当者 02 → 担当者 01 → 担当者 02 → 担当者 01 → 担当者 02」のように行われます。
3度目の「担当者 02 」の電話連絡においても担当者が電話に出ない場合等は電話連絡が終了（失敗）します。