連絡履歴

連絡履歴では、Pigeon から架電した履歴とその内容を確認できます。

Pigeon のメニューより「連絡履歴」をクリックすることで、連絡履歴の確認画面に移動可能です。

「架電開始日時」はリンクとなっており、クリックすることで連絡履歴の詳細を確認できます。

連絡履歴の詳細では、以下項目について確認することが可能です。

項番	項目	説明
1	連絡概要	電話連絡の開始時刻や結果とその理由、ループを行った回数や最終的な応答ボタン（押された場合）の確認ができます。
2	架電履歴	電話連絡時に、実際に電話をかけた全ての担当者が順番に表示されます。「いつ」「誰に」電話を行ったか、また「その結果」の確認ができます。
3	転送履歴	コールフローで転送機能を使用した際に表示されます。転送元と転送先の連絡先を確認できます。
4	コールフロー	電話連絡に使用されたコールフローの情報を確認できます。
5	ガイダンス	電話連絡に使用されたガイダンスの情報を確認できます。
6	パラメータ	電話連絡時に渡されたパラメータを確認できます。

各項目のステータスについて説明します。

連絡概要のステータス種類は以下の通りです。

ステータス	説明
成功	「終了」や「転送」が選択され、電話連絡が成功したことを示しています。
準備中	連絡処理の準備中であることを示しています。
待機中	他の連絡処理が行われている場合等、架電枠が空くのを待機していることを示しています。
架電中	現在電話連絡が実行中であることを示しています。
中止待ち	電話連絡の途中で Kompira cloud 上から電話連絡を中止した際に、中止処理が実行中であることを示しています。
中止	電話連絡の途中で Kompira cloud 上から電話連絡を中止したことを示しています。
失敗	「終了」や「転送」が選択されずにループ回数の上限に達した場合や電話の転送に失敗した場合等、電話連絡が失敗したことを示しています。

架電履歴のステータス種類は以下の通りです。

ステータス	説明
成功	架電に「終了」「継続」「離脱」「転送」いずれかの応答を行ったことを示しています。
準備中	架電処理の準備中であることを示しています。
架電中	現在架電が実行中であることを示しています。
中止待ち	架電の途中で Kompira cloud 上から電話連絡を中止した際に、中止処理が実行中であることを示しています。
中止	架電の途中で Kompira cloud 上から電話連絡を中止したことを示しています。
応答なし	架電があったものの、受電しなかった場合を示しています。
返答なし	架電に受電したものの、プッシュキーを操作せずに切電した場合や留守番電話に切り替わった場合等を示しています。
失敗	架電先の電話が通話中の場合や着信を拒否した場合等を示しています。

架電履歴では、右端の歯車マークより「理由」にチェックを入れることで、該当のステータスとなった理由を表示することができます。

転送履歴のステータス種類は以下の通りです。

ステータス	説明
成功	電話の転送が成功したことを示しています。ただし、Pigeon にてコールバックの受電が確認できた電話連絡については、転送先が受電しなかった場合も「成功」と表示されます。
架電中	コールバック後、何らかの形で切電するまでの状態を示しています。
中止待ち	コールバックの呼び出し以降に Kompira cloud 上から転送を中止した際に、中止処理が実行中であることを示しています。
中止	コールバックの呼び出し以降に Kompira cloud 上から転送を中止したことを示しています。
応答なし	コールバックの受電がタイムアウトまでに確認できなかったことを示しています。
失敗	コールバックの着信を拒否した場合等、タイムアウト以外の原因で受電が確認できなかったことを示しています。