Pigeon 導入のメリット

電話連絡のフローをサービスごとに登録可能

Pigeon では、電話連絡のフローを自由に作成し、架電順、電話番号、ループ回数などをフローごとに設定できるようになっています。

作成フロー数に制限はないため、サービスや現象ごとにフローの細かい設定が可能です。

番号ごとに挙動の割り当てが可能

電話連絡中のプッシュボタンに対する挙動の割り当てができます。

例えば 1 番には「連絡の終了」、2 番には「連絡の継続」、3 番には「自分が離脱する」など、個別に挙動の割り当て設定が可能です。

複数のボタンに「連絡の終了」を割り当て可能で、ツール連携において効果を発揮します。

対応履歴を確認可能

電話連絡開始から終了までの一連の履歴を記録できるため、誰に繋がって誰が対応をしたのかを確認できます。

どのようなインシデントに誰がどのように対応したのかをはじめ、「電話連絡開始日時」「ループ回数」「電話連絡に対する各担当者の反応」「最終的に押されたプッシュボタン」など、一連の情報が記録されるため、対応の状況が簡単に把握できます。